Užitečné odkazy a návody:

1. Měření rychlosti internetu 

Pro ověření výkonu vaší služby přístupu k internetu doporučujeme využít nezávislý a certifikovaný nástroj Českého telekomunikačního úřadu. Toto měření je podkladem pro případné uplatnění reklamace z důvodu nízké rychlosti.

• Certifikovaný měřicí nástroj: Nettest.cz
• Jak měřit správně: Pro objektivní výsledky provádějte měření vždy na zařízení (PC/notebook) připojeném k routeru pomocí kabelu, nikoliv přes Wi-Fi. Během měření vypněte ostatní aplikace využívající internet.

V případě zjištění trvalé nebo pravidelně se o

2. Mimosoudní řešení sporů (ADR) 

• Spor o internetové služby: Český telekomunikační úřad (ČTÚ)
• Spor o prodej zboží (hardware): Česká obchodní inspekce (ČOI)

3. Technické informace o síti 

• Jak číst vyúčtování: Vysvětlení jednotlivých položek na vaší faktuře.
• Co dělat, když internet nefunguje? – Než zavoláte na technickou podporu, zkuste tyto kroky:
  1. Restartujte router: Odpojte jej na 30 sekund z elektřiny a znovu zapojte.
  2. Zkontrolujte kabely: Ujistěte se, že jsou všechny kabely pevně zacvaknuté v portech nebo není kabel jinak poškozený.
  3. Měření rychlosti: Pokud internet běží pomalu, proveďte měření na certifikovaném webu Nettest.cz přes kabel připojený přímo k PC.

4. Hlášení poruch a technická podpora

• Telefon pro hlášení závad: 326 111 111
• E-mail technické podpory: info@net-online.cz
• Provozní doba: 8h – 17h
• dát sem i ten odkaz jak máme v kontaktních informacích

5. Návody a pomůcky 

ZÁKLADNÍ NÁVOD PRO NASTAVENÍ WI-FI ROUTERU

1. Zapojení routeru

• Přívodní kabel: Kabel, který vede od naší antény/přípojky, zapojte vždy do modrého (nebo označeného WAN či Internet) portu na vašem routeru.
• Propojení s PC: Pokud chcete připojit počítač kabelem, použijte žluté porty (označené LAN).
• Napájení: Zapojte adaptér do zásuvky a vyčkejte cca 2 minuty, než se router plně spustí.

2. První přihlášení do nastavení

Pokud potřebujete změnit název sítě nebo heslo, postupujte takto:

1. Připojte se k routeru kabelem nebo přes výchozí Wi-Fi (údaje jsou na štítku vespod routeru).
2. Otevřete webový prohlížeč a do adresního řádku zadejte IP adresu routeru (nejčastěji 192.168.0.1, 192.168.1.1 nebo 192.168.88.1).
3. Zadejte přihlašovací jméno a heslo (obvykle admin / admin, pokud jste si jej nezměnili).

3. Nastavení Wi-Fi (SSID a heslo)

• Název sítě (SSID): V sekci „Wireless“ nebo „Wi-Fi“ si nastavte vlastní název sítě, pod kterým ji uvidíte v telefonu či notebooku.
• Zabezpečení: Vždy zvolte metodu WPA2 (případně WPA3 u novějších modelů).
• Heslo: Zvolte bezpečné heslo o délce minimálně 8 znaků (kombinace písmen a číslic).

4. Co dělat, když internet nefunguje?

Než zavoláte na technickou podporu, zkuste tyto kroky:

1. Restartujte router: Odpojte jej na 30 sekund z elektřiny a znovu zapojte.
2. Zkontrolujte kabely: Ujistěte se, že jsou všechny kabely pevně zacvaknuté v portech.
3. Měření rychlosti: Pokud internet běží pomalu, proveďte měření na certifikovaném webu Nettest.cz přes kabel připojený přímo k PC.